Miksi hyvä palvelu ei yksin tuo asiakkaita?

Kuva: Josefiina Lilja

Hyvä palvelu ei aina tuo asiakkaita.
Tämä saattaa johtua siitä, että palvelusi tarjoama hyöty näy viestinnässä.

Tämä on asia, jonka näen toistuvan yhä uudelleen hyvinvointialan yrittäjien kanssa.
Osaaminen on vahvaa, työ on merkityksellistä ja asiakaskohtaamiset aitoja.
Silti viestintä tuntuu tahmealta eikä asiakkaita löydy niin paljoa kuin toivoisi.

Asiakas ei voi valita sinua, jos hän ei ymmärrä mitä tarjoat

Yksi yleisimmistä viestinnän haasteista on tämä:
palvelu on yrittäjälle itselleen täysin selkeä, mutta asiakkaille ei vielä.

Usein viestintä kertoo mitä teet, mutta ei vastaa asiakkaan kysymykseen:
“Miten tämä auttaa asiakasta?”

Jos palvelun hyöty jää piiloon, asiakas ei osaa valita sinua, koska ei hän ei tunnista itseänsä sinun asiakkaanasi.

Asiakas ostaa muutosta, ei vain osaamista

Asiakas ei osta menetelmää, koulutusta tai palvelukuvausta.
Hän ostaa muutosta omassa olossaan, arjessaan tai tilanteessaan.

Hyvinvointialalla tämä korostuu erityisesti.
Asiakas etsii helpotusta, selkeyttä, tukea, turvaa tai tilaa hengittää.

Siksi viestinnässä on tärkeää sanoittaa:

• millaista oloa palvelu tarjoaa

• millaista muutosta asiakas voi odottaa

• kenelle palvelu on erityisesti tarkoitettu

Kun asiakas kokee: “Tämä on hei just minulle”,
ostaminen ei tunnu pakottamiselta vaan luonnolliselta ostopäätökseltä.

Selkeys on tärkeä osa palvelua

Hyvä palvelu ei ala vasta tapaamisessa tai ensimmäisellä käynnillä.
Se alkaa jo paljon aiemmin yrityksesi viestinnässä.

Rauhallinen ja selkeä viestintä:

• tekee ostamisesta turvallisempaa

• vähentää epävarmuutta

• auttaa asiakasta tunnistamaan, onko palvelu häntä varten

Selkeys auttaa sinua pysymään uskollisena palvelullesi ja houkuttelemaan juuri sinun palvelusi ihanneasiakkaat luoksesi.

Jos hyvä työsi ei näy viestinnässä, se vaatii selkeytystä

Jos koet, että teet tärkeää ja hyvää työtä, mutta se ei näy ulospäin, vika ei ole sinussa tai palvelussasi.

Usein viestintä vain kaipaa selkeytystä ja sanoittamista.
Sitä, että hyvä työsi tehdään näkyväksi rauhallisesti ja omalta tuntuvalla tavalla.

Minä autan hyvinvointialan yrittäjiä sanoittamaan osaamisensa niin, että oikeat ihmiset (ihanneasiakkaasi) tunnistavat itsensä ja uskaltavat ottaa sinuun yhteyttä tai tehdä varauksen.

Jos tämä teksti puhutti sinua, laita blogini tai Instagram-tilini seurantaan @aino.yrjana.
Ja jos kaipaat tukea viestinnän selkeyttämiseen, mentorointi on olemassa juuri sitä varten.